亲爱的玩家们：   

    关于充值有延迟的问题，给少年们详细讲解下处理流程。

    首先说明一下，苹果APP充值会经常出现延迟的情况，这个不是游戏本身的问题，是苹果后台的问题，一般延迟到账的时间在1—2天。

Q1：提示充值成功后，但是金币数量并没有增加，怎么办？

    方法一：首先，确认下自己银行卡或者iTunes账户上的钱是否扣除，确认已经扣除后，请去你注册APP账号时使用的邮箱里查看邮件回执，上面明确标明了消费时间、消费金额、消费的具体项目和订单号，截一张下面这样的图，并注明游戏的角色名和所在分区，写明问题的具体情况发送至客服邮箱sanguo2@pipgame.cn，然后坐等补单就可以了。

PS：这封回执邮件也是有延迟的，延迟时间也是1—2天。

方法二：如果觉得等待邮件的时间太长，还可以在电脑上下载一个iTunes的PC端（注意是PC端，手机上面的iTunes商店是查询不了的，图标如图1），登陆APP账号后在右上角“账户—账户信息”里面查看（如图2），里面有你通过APP平台消费的全部详细记录（如图3），确认游戏充值成功但金币未到账后，请等待邮件回执，然后如前面所说操作将邮件回执截图发送至客服邮箱就可以了。

Q2：如果在邮件回执和账户信息中并未查到充值成功的消费记录，但是钱已经被扣掉了，怎么办？

没有消费记录说明并没有在游戏内充值成功，已经扣除的金额在苹果的官方平台上，请联系APP官方客服咨询，Apple Store 客户服务部门电话：400-666-8800 。