亲爱的玩家们:   

    关于充值有延迟的问题,给少年们详细讲解下处理流程。

    首先说明一下,苹果APP充值会经常出现延迟的情况,这个不是游戏本身的问题,是苹果后台的问题,一般延迟到账的时间在1—2天

Q1:提示充值成功后,但是金币数量并没有增加,怎么办?

    方法一首先,确认下自己银行卡或者iTunes账户上的钱是否扣除,确认已经扣除后,请去你注册APP账号时使用的邮箱里查看邮件回执,上面明确标明了消费时间、消费金额、消费的具体项目和订单号,截一张下面这样的图,并注明游戏的角色名和所在分区,写明问题的具体情况发送至客服邮箱sanguo2@pipgame.cn,然后坐等补单就可以了。

PS:这封回执邮件也是有延迟的,延迟时间也是1—2天

方法二如果觉得等待邮件的时间太长,还可以在电脑上下载一个iTunes的PC端(注意是PC端,手机上面的iTunes商店是查询不了的,图标如图1),登陆APP账号后在右上角“账户—账户信息”里面查看(如图2),里面有你通过APP平台消费的全部详细记录(如图3),确认游戏充值成功但金币未到账后,请等待邮件回执,然后如前面所说操作将邮件回执截图发送至客服邮箱就可以了。

Q2:如果在邮件回执和账户信息中并未查到充值成功的消费记录,但是钱已经被扣掉了,怎么办?

没有消费记录说明并没有在游戏内充值成功,已经扣除的金额在苹果的官方平台上,请联系APP官方客服咨询,Apple Store 客户服务部门电话:400-666-8800 。


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